1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo, è possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della sua elaborazione e spedizione. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo. Garantiamo un’assistenza rapida e senza complicazioni.
2. Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, hai diritto a richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni, a condizione che siano rispettati i requisiti applicabili.
3. Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se si è verificato un errore da parte nostra (modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, a seconda dei casi:
un rimborso totale o parziale, oppure
una sostituzione gratuita del prodotto.
4. Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per garantire la protezione durante il trasporto di ritorno. In assenza, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti devono essere restituiti completi.
Le etichette e i contrassegni del prodotto devono essere integri e non rimossi.
5. Procedura per richiedere reso o rimborso
5.1 Richiesta iniziale
Preferibilmente via e-mail: indica il numero d’ordine e una descrizione chiara e dettagliata del motivo della richiesta (problemi di qualità, prodotto errato, incompatibilità, ecc.).
In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente.
5.2 Verifica della richiesta
Il nostro team effettuerà una verifica completa, che include:
controllo dei dati dell’ordine e dei pagamenti
verifica del rispetto del periodo di reso
valutazione delle condizioni del prodotto
5.3 Restituzione del prodotto (se approvata)
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per il reso via e-mail o telefono. Ti invitiamo a:
imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi adeguati
includere il modulo di reso con numero d’ordine e motivo
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
L’etichetta di reso, se disponibile, deve essere utilizzata preferibilmente. In caso di smarrimento, contattare il servizio clienti.
5.4 Rimborso
Dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
6. Tempi e modalità di rimborso
Tempo di elaborazione: fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto
Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento originale per garantire sicurezza e tracciabilità
7. Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Errore nostro o difetto di fabbricazione: tutte le spese sono a nostro carico e viene garantito un rimborso completo o una sostituzione gratuita.
Danni causati dal cliente o non conformità: il reso o il cambio non saranno accettati.
