Telefono:+1(210)571-0585
Email:team@beechvik.com
Indirizzo:5005 E STATE HIGHWAY 107 920,EDINBURG,TX 78542-7882,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare l’ordine prima della sua elaborazione e spedizione, ti offriremo piena comprensione e supporto incondizionato, garantendo un rimborso completo.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni, se desideri effettuare un reso o un cambio e soddisfi i requisiti, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.
Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono il normale utilizzo) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale, oppure scegliere una sostituzione.
Requisiti per resi e cambi
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento chiave per identificarlo) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente il caso.
Oppure tramite telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà nei passaggi necessari.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verrà effettuato un controllo completo, inclusi:
Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati con i registri di sistema e i pagamenti.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.
Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:
Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso: si consiglia di utilizzarla per completare la procedura di reso o cambio. Se l’etichetta è smarrita o inutilizzabile, contatta tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità.
Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.
Danni causati dal cliente o non conformità: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, manca dell’imballaggio originale o non è idoneo alla rivendita, non sarà accettato per reso o cambio.
Contatti
Telefono:+1(210)571-0585
Email:team@beechvik.com
Indirizzo:5005 E STATE HIGHWAY 107 920,EDINBURG,TX 78542-7882,United States
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